Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Midnight

Dernière mise à jour : 03/12/2025

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Midnight (ci-après le « Site ») par des clients particuliers résidant dans l’Union européenne.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de Midnight, qui prévalent en cas de contradiction.

2. Retour des produits standards (non personnalisés)

Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • être neufs ;

  • ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés ;

  • être renvoyés avec leurs étiquettes d’origine ;

  • si possible, dans leur emballage d’origine.

Midnight se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions (article renvoyé porté, taché, lavé, abîmé, sans étiquette, etc.).

3. Produits personnalisés : pas de retour ni remboursement (sauf défaut)

Les produits personnalisés (par exemple : ajout de texte, visuel, logo, couleur spécifique, etc.) sont fabriqués spécialement selon vos indications.

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • confectionnés selon les spécifications du client ;

  • nettement personnalisés.

Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits personnalisés, sauf dans les cas suivants :

  • produit présentant un défaut de fabrication avéré ;

  • erreur de personnalisation imputable à Midnight (mauvais texte, couleur, modèle ou taille ne correspondant pas au récapitulatif de commande).

Dans ces cas exceptionnels, veuillez contacter Midnight (voir section 7).

4. Procédure de retour

4.1 Demande de retour

Avant tout renvoi de produit, vous devez effectuer une demande de retour par e-mail à :

📧 midnight.garment@outlook.com

En indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • les articles concernés ;

  • le motif du retour (facultatif pour la rétractation, mais utile pour nous améliorer).

Vous recevrez ensuite les instructions de retour par e-mail.

4.2 Adresse de retour

Sauf indication contraire dans notre réponse, les retours doivent être envoyés à :

Midnight
93 impasse des Vignes
83440 Montauroux
France

4.3 Frais de retour

Sauf erreur de Midnight ou produit défectueux / non conforme, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par Midnight. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et, si nécessaire, une assurance.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois le(s) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) :

  • si le retour est accepté, nous procédons au remboursement du prix du ou des produits ;

  • les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard, lorsque le retour intervient dans le cadre du droit de rétractation sur l’ensemble de la commande ;

  • les frais de retour restent à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après :

  • la récupération des articles retournés,
    ou

  • la réception de la preuve d’expédition de votre retour (numéro de suivi),

selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

6. Échanges

Midnight ne propose pas, en principe, d’échange automatique (changement de taille, couleur, modèle).

Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, deux options :

  1. retourner le produit selon la présente politique,

  2. puis passer une nouvelle commande sur le Site.

Si un échange exceptionnel est possible dans votre cas (ex. stock disponible, geste commercial), cela sera indiqué clairement par e-mail.

7. Produits défectueux, erreur de commande ou colis endommagé

Si :

  • vous recevez un produit défectueux,

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande (modèle, taille, couleur),

  • ou votre colis arrive visiblement endommagé,

merci de contacter Midnight dans un délai raisonnable :

📧 midnight.garment@outlook.com

En joignant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos du colis et/ou du produit.

Après analyse, nous pourrons vous proposer, selon les cas :

  • un remplacement de l’article,

  • un avoir,

  • ou un remboursement.

Dans ces situations, lorsque la responsabilité de Midnight est engagée, les frais de retour seront pris en charge selon les modalités qui vous seront précisées par e-mail (étiquette prépayée, remboursement de vos frais sur justificatif, etc.).

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à l’état de votre commande, vous pouvez contacter Midnight à l’adresse suivante :

📧 midnight.garment@outlook.com