Politique d’expédition
Politique d’expédition
Midnight
Dernière mise à jour : 03/12/2025
1. Champ d’application
La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site de Midnight (ci-après le « Site ») par des clients particuliers résidant dans l’Union européenne.
Elle complète les Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de retour et de remboursement de Midnight. En cas de contradiction, les CGV prévalent.
2. Zones de livraison
Midnight livre actuellement dans les pays de l’Union européenne, notamment (liste non exhaustive) :
-
France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, etc.
Si le pays de livraison souhaité ne s’affiche pas au moment de la commande, l’expédition n’est pas proposée automatiquement. Vous pouvez nous contacter à midnight.garment@outlook.com pour vérifier si une solution est envisageable.
3. Délais de préparation et d’expédition
3.1 Préparation de commande
Après validation de votre commande, nous préparons vos articles dans un délai moyen de :
-
Produits standards (non personnalisés) : environ 2 à 4 jours ouvrés ;
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Produits personnalisés : environ 4 à 7 jours ouvrés, selon la complexité de la personnalisation et la charge de production.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier (périodes de forte activité, jours fériés, réassort, etc.).
3.2 Expédition et acheminement
Une fois la commande préparée, le colis est confié au transporteur.
Les délais d’acheminement moyens sont les suivants :
-
France métropolitaine : 48 à 72h ouvrées ;
-
Autres pays de l’UE : 3 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas un engagement de résultat.
4. Modes de livraison & frais
Midnight propose plusieurs modes de livraison pour les clients situés dans l’Union européenne.
Tous les modes de livraison sont actuellement gratuits :
-
Livraison en point relais : 0 €
-
Livraison à domicile – standard : 0 €
-
Livraison à domicile – express : 0 €
Les options de livraison disponibles vous sont proposées lors du passage de commande, en fonction de votre adresse de livraison.
Midnight se réserve le droit de modifier à tout moment sa politique tarifaire de livraison. Toute modification ne s’appliquera qu’aux commandes passées après la mise à jour des informations sur le Site.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :
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la confirmation d’envoi ;
-
éventuellement un numéro de suivi ;
-
un lien vers la page de suivi du transporteur (si disponible selon le mode choisi).
Il vous appartient de suivre l’acheminement de votre colis et de vous rendre disponible pour la livraison ou le retrait en point relais dans les délais indiqués par le transporteur.
6. Adresse de livraison & colis non distribuable
6.1 Adresse incomplète ou erronée
Vous êtes responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, le colis peut :
-
ne pas être livré ;
-
être retourné à Midnight par le transporteur.
Si vous souhaitez une réexpédition, de nouveaux délais seront appliqués. Midnight pourra, le cas échéant, facturer des frais complémentaires de renvoi, même si la livraison initiale était gratuite, lorsque l’erreur est imputable au client.
Aucun remboursement des frais de traitement logistique ne pourra être exigé si l’erreur de livraison résulte d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.
6.2 Colis non réclamé / non retiré
En cas de colis non réclamé (par exemple, en point relais) et retourné à Midnight :
-
vous pourrez demander une réexpédition (sous réserve de notre accord et de la disponibilité des produits) ;
-
ou un remboursement du prix des produits, dans le respect de la Politique de retour et des CGV.
Les modalités précises seront étudiées au cas par cas.
7. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens communiqués par les transporteurs.
En cas de retard significatif :
-
Vérifiez d’abord le suivi de votre colis via le lien transmis par e-mail ;
-
Si besoin, contactez le transporteur ;
-
Si le problème persiste, écrivez-nous à : midnight.garment@outlook.com avec votre numéro de commande.
Midnight ne saurait être tenu responsable des retards imputables :
-
aux transporteurs ;
-
à des circonstances extérieures (grèves, conditions météorologiques, période de fêtes, force majeure, etc.).
Nous ferons néanmoins notre possible pour vous assister auprès du transporteur.
8. Perte, vol ou colis indiqué « livré »
Si le suivi indique votre colis comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :
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Vérifiez auprès de votre entourage, concierge, voisinage ou point relais ;
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Vérifiez l’adresse de livraison enregistrée sur votre commande ;
-
Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations (preuve de livraison, signature, photo, etc.).
Si aucune solution n’est trouvée, contactez Midnight à : midnight.garment@outlook.com, en fournissant :
-
votre numéro de commande ;
-
une capture d’écran du suivi ;
-
toute information utile.
En fonction des éléments recueillis et des conclusions du transporteur (colis perdu, volé, erreur avérée, etc.), une solution pourra être proposée (renvoi, remboursement ou avoir). Chaque situation est étudiée au cas par cas.
9. Commandes avec produits personnalisés
Pour les commandes comprenant des produits personnalisés :
-
le délai de préparation peut être plus long que pour les produits standards ;
-
la commande peut être expédiée en un seul colis lorsque tous les articles sont prêts ;
-
dans certains cas, des envois séparés peuvent être effectués, selon l’organisation logistique.
Les règles spécifiques relatives aux produits personnalisés (notamment l’absence de droit de rétractation, sauf défaut ou erreur imputable à Midnight) sont détaillées dans les CGV et la Politique de retour et de remboursement.
10. Taxes et droits de douane
Les commandes Midnight sont expédiées depuis la France vers des pays de l’Union européenne.
En principe, il n’y a pas de droits de douane supplémentaires à payer à la livraison au sein de l’UE.
En cas d’évolution de la réglementation ou d’expédition exceptionnelle vers un pays hors UE, des frais ou droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales et resteront à la charge du client.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, aux délais de livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :